FAQ

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 8 à 20 jours ouvrés maximum. 

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi Colis

Vous pouvez également accéder au suivi de votre colis à tout moment en vous rendant en bas de page.

Nous livrons nos produits dans le monde entier.

Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition.

Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Esprit Papillon® se charge des litiges à votre place.

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller".

Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@esprit-papillon.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Si un article reçu ne vous plait pas ou n'est pas à la bonne taille, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous le retourner.

✔️ Étape 1 : Contactez-nous par mail : support@esprit-papillon.com ou directement via notre formulaire de contact.

Dans ce mail, veuillez indiquer :

- Votre numéro de commande

- Le nom de l'article que vous souhaitez retourner

- Le motif pour lequel vous souhaitez retourner l'article

- Si souhaitez un échange, un remboursement ou un avoir.

✔️ Étape 2 : Assurez-vous de respecter les conditions suivantes :

- Veuillez effectuer les démarches nécessaires dans les 14 jours suivant la réception du colis

- L'article ne doit jamais avoir été porté, lavé ou repassé

- L'article doit se trouver dans son emballage d'origine

✔️ Étape 3 : Renvoyez nous la/les article(s) que vous souhaitez retourner à l'adresse indiquée par mail. Veuillez glisser dans votre colis, une feuille de papier indiquant :

- Votre numéro de commande (ex : #1458)

- Le nom de l'article retourné

- Si souhaitez un échange, un remboursement ou un avoir

✔️ Étape 4 : Nous procéderons à votre demande dès réception de l'article.

En cas d'échange, vous recevrez un mail avec un nouveau numéro de commande.

En cas de remboursement, il vous faut compter 4 à 7 jours ouvrés pour recevoir un remboursement (vous recevrez un mail de confirmation).

Un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément est disponible en lien dans les descriptions des fiches produits correspondantes.

Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. 

Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop grands / petits. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à support@esprit-papillon.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

- Cartes de crédit

- Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

- Stripe

- Paypal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées.

Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.

Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.

Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable.

C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web.

Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Nous facilitons un maximum vos achats.

1) Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2) Cliquez sur « ajouter au panier »

3) Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Non.

Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à support@esprit-papillon.com